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“團隊管控力”培訓分享優(yōu)秀作品展示（六十）——《有價值的干工作》 馮曉麗
作者： 時間：2017-06-23 00:00:00 訪問次數(shù)：人
因工作原因只聽了一天半的培訓課程，但已感覺受益匪淺，感謝公司給我們提供這樣一個平臺，讓我們有更多的機會學習和提升自己。聽了馬老師的精彩授課，給我的感覺就是“解渴”，他讓我聽到了很多以前沒聽過的理論，知道了很多以前不知道的事。在這里我不再一一復述全部的培訓內(nèi)容，只簡短說一下讓我有深刻體會的幾點：
一、責任與擔當
一直以來，我對責任與擔當?shù)睦斫舛纪Ａ粼?ldquo;擔當責任”這個層面上，就是把自己分內(nèi)的、領(lǐng)導分配的任務(wù)都干好，就是擔當責任，而馬老師卻讓我對這個事情有了顛覆性的理解，那就是“責任擔當”只要先明確責任就不用怕沒有擔當。明確責任首先要求上下級之間要統(tǒng)一認知，對要做的工作是什么有一個明確的定義，這樣才可以向著共同的目標前進；其次要求一對一責任，也就是明確去做這一項工作的具體負責人。只有責任明確才有擔當，就像馬老師說的“有好報才有好人”是一個道理。
二、溝通與執(zhí)行
首先來談?wù)劀贤?，馬老師在講溝通的時候讓我們做了一個小游戲，通過這個小游戲讓我對溝通有了新的認識，以前我對溝通的理解太膚淺，我認為交流就是溝通。當時做這個小游戲時，我們團隊第一次失敗了，開始的時候我很不理解，我們明明已經(jīng)很確定正確答案了怎么會失敗了呢？后來團隊討論分享時我才知道我們失敗的原因是團隊里有人還不清楚答案，這時我才明白，原來只有團隊里所有人都知道答案了才是成功。正是這個小游戲讓我明白有效的溝通是讓與你交流的每一個人，讓整個在交流的群體明確交流內(nèi)容并達成共識，哪怕團隊里有一個人不明確，你的溝通都是不成功的，不成功的溝通不但會浪費時間制造成本更會導致團隊目標不清晰，達不到想要的結(jié)果。
然后說說執(zhí)行，如果說有效的溝通是前提，那么無條件的執(zhí)行就是完成工作的必要條件。執(zhí)行力的高低是衡量團隊作戰(zhàn)水平的重要指標，個人執(zhí)行不打折，不質(zhì)疑，不拋猴子，不推諉扯皮，團隊才能形成合力完成目標。優(yōu)秀的團隊，執(zhí)行力一定非常強。
三、任務(wù)與結(jié)果
馬老師的講課讓我對結(jié)果有了不一樣的定義，什么才是結(jié)果，完成工作目標才是，工作的結(jié)果不是完成工作任務(wù)，而是取得有價值的成果，令客戶滿意。以前總覺得領(lǐng)導分配了工作任務(wù)，我只要完成工作任務(wù)就可以了，就像經(jīng)理讓我在接待客戶時要保持微笑，那我就面部保持微笑按標準露出八顆牙齒，說白了有可能是僵笑，是為了按經(jīng)理的要求做免得被經(jīng)理訓斥，但是現(xiàn)在我知道了任務(wù)不等于結(jié)果，職責不等于結(jié)果，保持微笑并不是目的，目的是讓正在接受你服務(wù)的客戶感到滿意，客戶滿意才是有價值的結(jié)果，才是能夠等價交換的東西。所以苦勞更不等于結(jié)果，辛辛苦苦一整年也不意味著公司必須因為你的付出就要給你回報，只有完成背后的工作結(jié)果，實現(xiàn)相應的工作價值，讓客戶滿意才是換取報酬的籌碼。
馬老師的講課幽默風趣，又有很多新觀點，讓我在保持輕松愉快的心情的同時，了解了很多不一樣的東西，顛覆了我的認知，讓我對工作，對生活有了新的理解，改變了我的思想和心態(tài)。今后，我將用100%責任的擔當意識，用“一個都不能少”的溝通意識，用客戶滿意才是目的的結(jié)果意識，來面對工作中的問題和困難。
讓執(zhí)行成為習慣，讓溝通有效簡單，讓結(jié)果等價交換，打造共好團隊，共建偉大公司！
